初めての方でも安心！Nike.comで購入した商品の返品、交換方法をわかりやすく解説します！【やり方】

はじめに…

「商品を知ることはパフォーマンス向上に繋がる」…どーも、スポブラでございます！！

今回は、ナイキ直営の正規オンラインショップNike.comで購入した商品の『返品』、『交換』方法を初めてご利用する方でも簡単に行えるよう分かりやすく解説したいと思います。

この記事をご覧いただいてからNike.comで購入すれば、交換で希望サイズの在庫がない場合を除き、高確率で返品、交換手続きができるようになると思います。

2020年11月1日より一部ポリシーが変更され、以前のポリシーが染み付いている方にとっては少し混乱を招く内容となっているので、こちらの記事を参考に不安を解消していただけると嬉しいです。

関連記事ナイキシューズサイズを完全攻略！全ての足幅をCM表記で公開！

2021.12.28

2種類ある返品ポリシーを理解する

まず、Nike.comで販売されている商品には2種類どちらかの返品、交換ポリシーが適用されることを理解しなければいけません。

30日間返品ポリシー

Nike.comで多くの商品に適用される返品、交換ポリシーが、この30日間返品ポリシーです。

この返品ポリシーが適用の商品に関しては、”発送日から30日以内に所定の手続きを行った後、指定返送業者の佐川急便に返品希望商品を渡すことで無料で返品、交換することが可能”となります。

無料で返品、交換とありますが、しっかりと条件が設けられています。

後ほど、手順の詳細をチャートにて説明しますが、簡単に条件を並べると…

以前のように30日以内の期間さえ守っていれば商品はどのような状態でも問題ないというわけにはいかなくなってしまったので、上記条件をしっかり守って返品、交換手続きを進めてください。

どのように30日間返品ポリシーが適用となるのか見極めるのかというと…

WEB、APP共通で商品ページのさらに詳しくを確認し、返品に関しての記述がない場合は30日間返品ポリシーが適用となります。

記載がないと「本当に30日間返品ポリシーなのかな？」と不安に感じる方も多いと思うので、確実に30日間返品ポリシーであることを確認したいのであれば、上記画像の下部にあるチャットでのお問い合わせ受け付け中です！をクリックし、ナイキカスタマーサービスへ確認してみてください。

10日間返品ポリシー

Nike.comの非常に人気が高い商品などに適用される返品、交換ポリシーが、この10日間返品ポリシーです。

このポリシーが適用の商品に関しては、”商品受領後10日以内(受領日を含む)に所定の手続きを行った後、指定返送業者の佐川急便に返品希望商品を渡すことで無料で返品、交換することが可能”となります。

無料で返品、交換とありますが、こちらも条件が設けられています。

後ほど、手順の詳細をチャートにて説明しますが、簡単に条件を並べると…

30日間返品ポリシーと同様の内容ですね。

こちらは、7日間ポリシーが10日間に変更となっただけなので、そこまで混乱することはないと思います。

どのように10日間返品ポリシーか否かを見極めるのかというと…

WEB、APP共通で商品ページのさらに詳しくを確認し、10日間返品ポリシー適用と記載されている場合に適用となります。

これは非常に分かりやすいので、30日間返品ポリシーのように不安を感じる心配はありません。

Nike.com / 楽天
Amazon / Yahoo!ショッピング

30日間返品ポリシーの返品手順チャート

この項目では、30日間返品ポリシーの手順を簡易的ではありますがチャートにて説明していきます。

期間内に下記手順に沿って作業することで、ほぼ100%返品することが可能となっているので、是非参考にしてみてください。

交換に関しては、ポリシー内でも在庫の有無で結果が変わるので、あまり期待しないことをオススメします。

返品、交換の流れ(ナイキメンバーの場合)

返品、交換の流れ(ゲストの場合)

長いチャートとなりましたが、30日間返品ポリシー商品の返品、交換方法は上記となります。

以前より複雑になりましたが、要点さえ抑えておけば返品、交換は可能となっているので、そこまで不安視する必要はありません。

Nike.com / 楽天
Amazon / Yahoo!ショッピング

10日間返品ポリシーの返品手順チャート

この項目では、10日間返品ポリシーの手順を簡易的ではありますがチャートにて説明していきます。

30日間返品ポリシーと比べ、人気商品が適用となるケースが多く、交換するのが難しいということを理解して手続きに進んでください。

内容は30日間返品ポリシーと基本的に同じですが、日数のカウントなど少し異なる部分があるので、その点だけ注意してご覧いただければと思います。

返品、交換の流れ(ナイキメンバーの場合)

返品、交換の流れ(ゲストの場合)

こちらも長いチャートとなりましたが、10日間返品ポリシー商品の返品、交換方法は上記となります。

10日間返品ポリシーに関しては、以前の7日間返品ポリシーとほとんど同じなので、そこまで違和感を感じることはないと思います。

不具合が疑われる商品の対処方法

Nike.comで購入した商品の早期破損や初期不良が発生した場合など、ナイキ起因の不具合の可能性が考えられる商品は、ポリシーの例外として返品をしてもらうことが可能となります。

例えば、2ヶ月週2の使用でアウトソールが剥がれた、一ヶ月後に開封したら破けていたなどが不具合の可能性を疑う一例です。

こちらの手続きにもルールがあり、下記内容に該当し、不具合が疑われる場合は、例外の返品として手続きを進めましょう。

例外的な返品の手順

以上となります。

製造年月日の確認についてですが、

製品タグの赤い枠内にて確認してください(左シューズ、右ウエア)。

検品の基準などは非公開なので、結果が出るまで不安な状況が続くと思いますが、ナイキカスタマーサービスへ連絡する際にしっかり状況を伝えればなんとかなるものです。

私自身も何度か検品しましたが、自身に非がない場合は100％返品できているので、ご安心ください。

しかし、検品は細かく実施されるので、嘘をついたり、不埒な考えで手続きするのは自ずバレてしまいますのでご注意を…。

Nike.com / 楽天
Amazon / Yahoo!ショッピング

ナイキゴルフクラブの返品、交換

出荷日から30日以内、不備の場合出荷日から2年以内であれば対応可能…ということは、”2016年以降クラブを販売していないNIKE.com購入のゴルフクラブは現時点ではいかなる場合も受付できない”ということになります。

ナイキゴルフシューズの返品、交換方法

NIKE.comで購入したゴルフシューズも、先ほど紹介した返品ポリシーのどちらかに該当するのですが、上記画像(画像は2年保証)のように防水保証が適用されている場合があります。

その場合は、期間外であっても検品を承ることが可能となっているので、ナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットで相談してみましょう。

Apple Watch Nike+などのデバイスの返品、交換方法

Apple Watch Nike+、AppleCareは商品の到着日から14日以内であれば、商品の状態に関わらず返品することが可能です。

しかし、注意点としてご自身で手続きすることはできないので、ナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットでお問合せしましょう。

Nike.com / 楽天
Amazon / Yahoo!ショッピング

ナイキ直営店、ナイキ正規代理店で購入した商品の返品、交換方法

ナイキ直営店とは、ナイキ原宿やナイキファクトリーストアなどナイキが直接運営している店舗を指します(こちらのページから確認可能です)。

次に、ナイキ正規代理店ですが、こちらはナイキから直接商品を卸しているお店…代表的なお店はアトモスやABCマート、ゼビオなどが該当します。

この2種類の購入先で購入したナイキ製品に関しては、レシートを持参の上、購入先に相談してください。

各店ルールが異なりますので、ナイキカスタマーサービスへ確認しても回答できない事項が多く、無駄な手間を省くためにも、まずは自身で購入先へ確認してみてください。

ちなみに、ナイキ直営店はルールが共通で設けられており、購入日から30日以内の商品であれば、購入時のレシートを持参した上で、未使用品に限り返品が可能となっています。

返金に関しては、一部の例外を除き、購入時のお支払い方法にて対応してくれます。

NIKEギフトカードで購入の場合は、NIKEギフトカードへの返金となります(変更不可)。

よくある質問まとめ

下記にて、返品、交換についてのよくある質問をQ＆A形式でまとめてみましたので、合わせて参考にしてください。

2020年11月1日以降に実際に返品しましたか？

しました。開封し試着しましたが無事返金されました。いつも以上に丁寧に扱った結果だと思います。(かなり神経質になりました…。)

試着は可能ですか？

可能です。しかし、受け取り時の状態であることが返品、交換の条件となっているので、過度な試着での汚れ、タバコや香水などの匂いには気を付けましょう。また、ウエアやアクセサリー類の特殊な梱包が施されている商品に関しては試着ができません。

以前まで同梱されていた納品書がないのですが？

環境保護の一環で納品書の同梱は無くなってしまいました。転売対策の一環でもあると思います。注文内容の確認に関しては面倒かもしれませんが、プロフィールページから確認しましょう。

用紙を破棄してしまった場合はどうすればいいですか？

こちらのページからダウンロードし印刷しましょう。用紙の同梱がないと返品不可なので注意しましょう。

シューズのみを佐川急便に渡したいんですが…？

残念ながら不可です。返品の可能性が少しでもあるのであれば、届いた際の段ボールを保管しておきましょう。

Nike By You商品は返品、交換可能ですか？

返品のみ可能です。用紙の同梱がないのでこちらのページからダウンロードし印刷しましょう。用紙の同梱がないと返品不可なので注意しましょう。

ゲスト注文とは？

ログインしていない状態で購入した場合、ゲストという会員以外の注文カテゴリに設定されます。注文番号は注文時に送られてくるメールに記載があるので、メールを大切に保存しておきましょう。万が一、メールを削除してしまった場合は、ナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットで相談してみましょう。

ギフトカードは返品、交換できますか？

不可です。

ギフトバッグは返品、交換できますか？

不可です。

ナイキ製品の修理は可能ですか？

不可です。方法や使用素材の情報は聞いても教えてもらえません。

返品、交換のし過ぎは危険ですか？ブラックリストになりませんか？

明らかな転売や不正が疑われるのであればアカウント停止の可能性も否定できませんが、一般人の返品、交換でそのようなことが起こった話は聞いたことがありません。もちろん返品しない方が双方にとって健康的だと思いますが…。

SNKRSで購入した商品は返品、交換可能ですか？

可能です。SNKRSで該当の商品ページを開き、30日間ポリシーの場合は何も記載がなく、10日ポリシーの場合は10日の記載があります。要はNIKE.comの商品同様となります。

上記は経験談を踏まえたQ&Aとなっております！その他ご不明店などありましたら、お気軽にご相談ください！！

Nike.com / 楽天
Amazon / Yahoo!ショッピング

まとめ

商品によっては異なるポリシーなので、混乱してしまうかもしれませんが、どのポリシーが適用となるのかをしっかりと確認すれば問題ありません。

追加の情報があれば、随時更新しますし、不明点があればお気軽にご相談下さい。

最悪困ったらナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットでお問い合わせすれば、返品に関しては問題なくクリアになると思います。

ちなみに、Nike.comの交換は在庫確保とはならないため、個人的には、返品、再注文をオススメします。

関連記事ナイキシューズのお手入れ方法を詳しく紹介！大切なシューズを長持ちさせよう！！

2021.04.15