【手順】Nike.comの返品方法を初めての方でも分かりやすく解説します!【やり方】

Nike.comの返品ポリシーについて

NIKE.comicon / SNKRSにて販売されている商品は、基本全ての商品無料で返品することが可能です。

しかも、基本全ての商品が使用後(どのような状態でも可)でも返品可能となっているので、サイズ選択が難しいナイキ製品を試すにはもってこいの制度となっています。

簡単に返品の流れを説明すると…

返品の流れ

商品をNIKE.comicon / SNKRSで購入する
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家に商品が届く
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実際に使用してみる
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サイズ確認
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合わなかったので返品検討
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付属されている納品書のQRコードから佐川急便へ集荷依頼
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指定日に集荷にきた佐川急便のドライバーに梱包し直した商品を渡す
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控えをもらう
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返品手続きが完了次第返金される

ざっとこんな感じです。

しかし、NIKE.com / SNKRSの返品には、2種類のルールが存在していることを忘れてはいけません。
このルールの理解が、NIKE.comicon / SNKRSを上手に活用する上で必須となってきます。

2つの返品ルール

✔️7日間返品ポリシー(2020年9月現在コロナウイルスの影響で10日間ポリシーとなっています)

✔️30日間返品ポリシー

ご存知の方も多いかもしれませんが、NIKE.comicon / SNKRSの返品ポリシーは商品によって異なり、「7日間返品ポリシー(2020年9月現在コロナウイルスの影響で10日間ポリシーとなっています)」あるいは「30日間返品ポリシー」のどちらかが必ず適用されています。

このポリシーの違いをどのように見極めれば良いのでしょうか?

少し面倒ではありますが、商品ページの表記で確認することが可能となっています。

下記にてNIKE.comicon / SNKRS全パターンの表記を画像で紹介しているので、ご確認下さい。

⬆️SNKRSicon7日間返品ポリシー(2020年9月現在コロナウイルスの影響で10日間ポリシーとなっています)の場合の表記⬆️

⬆️SNKRSicon30日間返品ポリシーの場合は返品に関しての表記がありません⬆️

⬆️NIKE.com7日間返品ポリシー(2020年9月現在コロナウイルスの影響で10日間ポリシーとなっています)の場合の表記⬆️

⬆️NIKE.com30日間返品ポリシーの場合の表記⬆️

少し面倒ではありますが、商品ページの表記で確認することが可能となっています。

それでは、購入したい商品のポリシーが分かったら次の項目でそれぞれの詳細を確認していきましょう!!

返品から返金までの日数は?

返品から返金までの日数は体感約7日〜10日です。
しかし、GWやお正月などの繁忙期は30日程度時間を要した経験もあります。

シューズのみを佐川急便に渡したいんですが…?

残念ながら不可です。段ボールの用意が難しい場合、デパートの紙袋や厚手のビニール袋に梱包し配送中に紛失しないよう工夫しましょう。

NIKE BY YOU商品に納品書が入っていなかったのですが?

仕様です。海外から配送されるNIKE BY YOU商品に佐川仕様の納品書を入れることができません。しかし、こちらから集荷することで返品可能です。ちなみに、NIKE BY YOUに適用される返品ポリシーは30日間返品ポリシーです。

返金は全て口座振り込みですか?

クレジットカードの場合→登録口座に返金
ナイキギフトカードの場合→ナイキギフトカードに商品代金が戻る
代引き、コンビニ支払いの場合→口座をナイキカスタマーサービス(0120-6453-77)へ電話にて伝え、返金 or 商品代分のナイキギフトカードを発行してもらう(ナイキギフトカード返金の方が早い)

ちなみに、交換することも可能となっています。
しかし、交換は商品確保のタイミングが倉庫に返品商品が届いてからとなってるため、当ブログでは確実に商品を確保することを優先し、返品を推奨していることから交換については紹介していません。

30日返品ポリシー

ルールは至ってシンプルです。


上記画像の納品書が商品に付属されています(ダンボールに入っている)。

画像の赤い四角部分上部に切り取り線が入っているので、ハサミなどで切り取ります。

ボールペンを用意
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返品に✔️マークを入れる
⬇️
該当する返品理由に✔️を入れる
⬇️
返品する商品と一緒に梱包する
⬇️
右下のQRコードから佐川急便に集荷を依頼する
⬇️
入力した希望日に佐川急便が家に来るので梱包した商品を渡す

出荷日より30日以内に上記作業を行って下さい。
後は、返品処理が完了し、返金されるのを待ちましょう。

30日を過ぎてしまった場合でも、未使用未開封、不具合品であれば検品手続きを行うことが可能です。
未使用未開封の場合はその他に✔️を入れ下に未使用未開封と記載、不具合品の疑いがある場合は納品書の商品に不備があったに✔️を入れて同様の手続きを行って下さい。
納品書がない場合や不安を感じるのであればナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットで相談するのも良いでしょう。

Hurleyのウエットスーツは未使用でも30日を過ぎると例外なく返品却下となります。

7日返品ポリシー

ボールペンを用意
⬇️
返品に✔️マークを入れる
⬇️
返品理由のその他に✔️を入れ未使用未開封と余白に記載
⬇️
返品する商品と一緒に梱包する
⬇️
右下のQRコードから佐川急便に集荷を依頼する
⬇️
入力した希望日に佐川急便が家に来るので梱包した商品を渡す

基本は上記30日間返品ポリシー同様の手順で受取日を入れた7日以内に返送することで返品することが可能です。

しかし、よ〜く見てみると若干内容が異なっていることに気付いたでしょうか?

そうです!返品理由のその他に✔️を入れ未使用未開封と余白に記載という内容へ修正しています。

それにはワケがあり…

7日間ポリシー商品は未使用未開封でなくてはならない

上記厳しい理由があるからです。

恐らく転売防止の策として導入された制度だと睨んでいます。

ポリシーはSNKRS商品ページ、NIKE.comicon商品ページにしっかり明記されているので、返品の可能性があるお買い物の際は必ずチェックしましょう。

購入後見てなかったという理由での返品は原則受け付けてもらえないので、細心の注意を払いましょう。

7日を過ぎてしまった場合でも、不具合品であれば検品手続きを行うことが可能です。
不具合品の疑いがある場合は納品書の商品に不備があったに✔️を入れて同様の手続きを行って下さい。
納品書がない場合や不安を感じるのであればナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットで相談するのも良いでしょう。

試着をすることも場合によっては却下理由になるので、当ブログでは推奨していません。

不具合が疑われる場合にチェックすべきこと

検品の結果、ナイキ起因の不備が認められた際は購入代金を返金してもらうことが可能です。

2ヶ月週2の使用でアウトソールが剥がれた1週間後に開封したら破けていたなどが不具合の可能性を疑う例です。

判断基準は公開されていないので、返品が受領されるのかソワソワしますが、今までの経験上、余程悪意のある方法で使用していない限り問題ないと思います。

個人的には今まで100%通っているので不安にならなくてOKです。

ただ、サッカースパイクを対象グラウンド以外で使用しての破損は見抜かれますのでご注意を。

また、製造から2年以内の商品に限り検品を受けることが可能となっています。


※上記はシューズのタグです。インソール、シュータン、アッパーサイドなど商品によって配置が異なります。画像の場合2019年11月7日が製造年となります。


※上記はウエアのタグになります。首元、腰部分など商品によって配置が異なります。画像の場合2019年6月2日製造となります。

シューズ、ウエア内のタグを確認し、まずは2年以内であることを確認して下さい。

タグを切ってしまった場合など、製造年月日の判断が自身で行えない際は、ナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットで相談してみましょう。品番が判明すればおおよその製造年が分かります。

ナイキゴルフクラブ

出荷日から30日以内、不備の場合出荷日から2年以内であれば対応可能…

ということは、2016年以降クラブを販売していないNIKE.comicon購入のゴルフクラブは現時点ではいかなる場合も受付できないということになります。

ナイキゴルフシューズ

※保証期間に関してはシューズボックス(インナーカートン)外側に貼られているシールで確認可能です

通常のポリシー(30日、7日)に準じます。

しかし、防水保証モデルの場合、保証期間内にシューズに浸水がみられるのであれば、製造過程での不具合の可能性も考えられます。

その場合は、検品を承ることが可能となっているので、ナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットで相談してみましょう。

アダプト系

NIKE.comSNKRSで購入した場合は、受け取り日より7日以内で未使用であれば返品 / 交換が可能です。

正規店で購入した場合は、返品/交換はできません。

製品不具合の場合


NIKE.comiconSNKRS購入の場合は、材料または製造工程での不具合がある場合には、
購入日から1年以内に限り、交換(在庫がない場合は返品)が可能です。

正規店購入の場合は、レシートや領収書があれば対応可能です。

購入証明ができないのであれば、購入先へ確認する以外の方法はありません。

Apple Watch Nike+などのデバイス

Apple Watch Nike+、AppleCareは商品の到着日から14日以内であれば、商品の状態に関わらず返品することが可能です。
ただ、注意点としてご自身で手続きすることはできないので、ナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットでお問合せしましょう。
※14日を過ぎた場合は不可

必要な事項、情報

・注文番号
・注文時のメールアドレス
・購入がNIKE.comかつ受け取り日から14日以内である
・シリアル番号の控え(ケースの底に記載あり)
・ペアリング解除(アクティベーションロックの無効化)が完了している
・すべての付属品を返送可な状態(USBケーブル充電ケーブル、電源アダプター、替えのパンド)

Apple Watch Nike+スポーツバンドのみの返品は、商品の到着日から14日以内であればご自身で行うことが可能です。

こちらiconを参照し実施しましょう。

正規代理店購入品の返品

まず、レシートは必須です。
あるのとないのとでは返金となる確率が違います。

万が一ない場合でも、

購入先へ確認(ナイキではできない交換や例外的な対応が可能な場合があるので)
⬇️
購入先に断わられた場合はナイキカスタマーサービス(0120-6453-77)へお問い合わせ
⬇️
必要事項(お名前、電話番号、メールアドレス、住所、商品情報、口座情報など)を伝え、検品番号発行してもらう
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自身と購入店舗の売買になるので、送料負担でナイキ指定の住所へ運送
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検品
⬇️
返金(検品後土日祝除く約7営業日で返金、返送料は戻らない) or 不前ではない、受付不可の場合返送

※1 Huelay品は受付不可。購入店へ対応をお願いしましょう。
※2 ZOZOTOWN購入品は、ZOZOTOWN専用の対応窓口へお問い合わせしましょう。
※3 製造から2年を超えている商品は受付不可です。

さいごに…

商品によっては異なるポリシーなので、混乱してしまうかもしれませんが、どのポリシーが適用なのかを確認すれば問題ありません。

追加の情報があれば、都度更新しますし、不明点があればお知らせ下さい。

最悪困ったらナイキカスタマーサービスへ電話(0120-6453-77)、チャットでお問い合わせすれば、返品に関しては問題なくクリアになると思います。

ちなみに、NIKE.comの交換は在庫確保とはならないためお勧めできないことから、あくまで返品についての情報を記載しています。

交換に関しては少し複雑なので、需要があれば別記事で公開したいと思います。

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